Importante

  Spedizioni e tariffe

  Pagamenti - La Terra dell'Orso di FERRARA

  Soddisfatti o Rimborsati

  Come fare per restituire un prodotto

  Rimborso

  Garanzia sul prodotto e garanzia in caso di guasto

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NOTA: siamo coscienti del fatto che la lettura delle condizioni di vendita prima di poter consultare il catalogo è parecchio noiosa, ma preferiamo questa soluzione alla sola ipotesi che possiate fare un ordine senza almeno aver scorso questa pagina.
 

Spedizioni e tariffe

QUANDO RICEVETE IL PACCO CONTROLLATELO ATTENTAMENTE

E QUALORA SIA DANNEGGIATO OPPURE APERTO DOVETE:

non accettare il pacco che quindi ci viene direttamente riconsegnato.
accettarlo con riserva apponendo sulla ricevuta che l'incaricato vi inviterà a firmate la seguente dicitura:
"accetto il materiale con riserva in quanto il pacco presenta:(indicate I difetti del pacco: rotto, ammaccato, bagnato, non perfettamente chiuso, aperto ecc.)" e quindi, sotto la data e l'ora di ricevimento, firmate in modo leggibile.

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In un prossimo futuro accetteremo anche pagamenti con carta di credito tramite il circuito TELEPAY light, oppure con bonifico bancario.
 

Soddisfatti o Rimborsati

Per qualsiasi ordine vale la garanzia "Soddisfatti o Rimborsati": potete infatti rispedire la merce che non vi soddisfa e sarete rimborsati o vi invieremo un articolo in sostituzione. Per legge il diritto di reso va esercitato entro 7 giorni e la richiesta va fatta per raccomandata. Noi preferiamo che, se non soddisfatti di un prodotto acquistato, abbiate meno incombenze burocratiche possibile da espletare. Per cui abbiamo esteso il periodo di restituzione della merce a 20 giorni dal ricevimento.

Seguite semplicemente le istruzioni qui sotto.

Come fare per restituire un prodotto

1. Se il valore del prodotto supera i 50,00 € occorre telefonare al servizio clienti allo:

0532 248816

e verrà concordato il modo di restituzione e la formula di rimborso o sostituzione preferita: restituzione soldi, cambio prodotto, ecc..

2. Occorre poi rimettere l'articolo nella sua confezione originale (assolutamente integra e completa di eventuali istruzioni, garanzie, ecc.). La confezione originale è la

scatola del prodotto stesso, non quella neutra che ha contenuto l'intero ordine per la postalizzazione. La scatola di cartone della spedizione può essere riutilizzata soltanto se è perfettamente integra, altrimenti vi consigliamo di prendere una qualsiasi altra scatola per imballo (di cartone ondulato rigido) di dimensioni idonee. Consigliamo anche di riempire gli spazi vuoti con materiale di riempimento, quale polistirolo o giornali accartocciati.

Il pacco va poi sigillato accuratamente con nastro adesivo e spedito, con il nome del mittente, a:

La Terra dell'Orso - e natura di Saiani Liana
Via Canonica,1
44121 - FERRARA
Tel.: 0532 248816

come "Pacco postale ordinario". Nel caso la spedizione fosse di particolare valore, vi daremo istruzioni su come fare un'assicurata (Pacco Valore) con ricevuta di ritorno.
Aggiungete sempre al pacco che ci rispedite una richiesta scritta (anche a mano, bastano comunque poche righe) di rimborso o cambio prodotto, soprattutto con il Vostro

nome, indirizzo e telefono.

3. Se il costo dell'articolo da restituire fosse di valore inferiore a € 50,00, non occorre che ci telefoniate.

Seguite semplicemente le istruzioni al punto 2, e inviateci il pacco come Pacco Postale Ordinario. NON OCCORRE IN QUESTO CASO INVIARLO CON RICEVUTA DI RITORNO,conservate solo la ricevuta con il timbro della posta e per noi farà fede quella per dimostrare la spedizione avvenuta.

In questo caso ricordatevi assolutamente di allegare la richiesta scritta (anche a mano) di rimborso o di restituzione della merce.

Rimborso

La Terra dell'Orso - e natura di Saiani Liana si riserva dai 15 ai 30 giorni, dal ricevimento della merce presso la propria sede, per poter effettuare il rimborso a mezzo Assegno Postale, che potrete cambiare in posta o versare sul Vostro conto corrente bancario come qualsiasi altro assegno. Nel caso aveste richiesto un prodotto in sostituzione e il prodotto non fosse temporaneamente disponibile, sarete avvisati telefonicamente.

Il rimborso riguarderà unicamente il valore dell'articolo reso. Le spese di trasporto NON sono rimborsabili.

Garanzia sul prodotto e garanzia in caso di guasto

Tutti i nostri articoli sono coperti da garanzia di un anno.

In caso di guasto, non causato però da cattivo uso o incidente, ci dovrete richiamare e attendere le istruzioni per il reso. Molti articoli sono coperti dalla garanzia della casa produttrice e pertanto, in caso di guasto, devono essere inviati ai centri di assistenza autorizzati della casa stessa per la riparazione, seguendo le modalità indicate sul tagliando di garanzia originale.
IN QUESTO CASO ALLEGATE COME RICEVUTA DI ACQUISTO IL BOLLETTINO

POSTALE O DEL CORRIERE CHE ACCOMPAGNAVA LA MERCE.

NEL CASO TALE RICEVUTA FOSSE ANDATA SMARRITA, FARÀ FEDE ANCHE L'ETICHETTA DI SPEDIZIONE SUL

PACCO. NEL CASO ABBIATE SMARRITO ANCHE QUEST'ULTIMA TELEFONATE AL SERVIZIO CLIENTI

(0532 248816), SAREMO LIETI DI INVIARVI UNA DICHIARAZIONE CON LA DATA DI ACQUISTO DEL PRODOTTO.

IN CASO DI DANNEGGIAMENTO DEL PACCO GIA' AL MOMENTO DELLA CONSEGNA DOVETE SEGUIRE LE ISTRUZIONI RIPORTATE AL PUNTO: Spedizioni e tariffe

Tutela della Privacy - DECRETO LEGISLATIVO 30 giugno 2003, n. 196

Con la compilazione del modulo d’ordine, acquisite le informazioni di cui all’art. 10 della legge 675/96, il cliente acconsente a mettere a disposizione i suoi dati personali che saranno utilizzati ai soli fini commerciali, fiscali, amministrativi e informativi inerenti alla nostra attività.

Ai sensi del codice sulla privacy DECRETO LEGISLATIVO 30 giugno 2003, n. 196 La Terra dell'Orso - e natura di Saiani Liana informa che:

La raccolta o comunque il trattamento dei dati personali ha l'esclusiva finalità di poter svolgere in modo adeguato l'oggetto del contratto di vendita di prodotti.
I dati personali sono e saranno trattati nel rispetto della stessa Legge, sia con sistemi informatizzati che cartacei.
Tali dati potranno essere eventualmente comunicati ad organizzazioni terze (ad es.: società di confezionamento e postalizzazione di prodotti e cataloghi, o banche delegate all'incasso dei pagamenti con carta di credito) esclusivamente per lo svolgimento del rapporto con i clienti e nell'ambito degli incarichi a noi conferiti.
I dati potranno essere eventualmente utilizzati per inviare offerte di prodotti e servizi da parte di altre aziende, a meno che il cliente non rinunci, barrando l'apposita casella sul buono d'ordine o richiedendolo espressamente all'atto dell'ordine telefonico, a questa possibilità(in assenza della casella di scelta i dati non saranno in alcun modo comunicati a parti terze non coinvolte nel processo esecutivo dell'ordine)
In qualsiasi momento il cliente potrà accedere liberamente ai propri dati per aggiornarli, modificarli, integrarli o semplicemente opporsi al loro utilizzo scrivendo a:
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Via Canonica,1
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oppure inviando una e-mail a: info[ ]laterradellorso.it
Il titolare del trattamento dati è: La Terra dell'Orso - e natura di Saiani Liana

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