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Condizioni di vendita

Condizioni generali di vendita per acquisti su La Terra dell’Orso - e natura

Premessa: L'offerta  e la vendita di prodotti sui siti web www.laterradellorso.it e www.enatura.it sono regolati dalle seguenti condizioni generali di vendita. I prodotti acquistati sui siti sono venduti da:

La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana
Via Canonica 1 - 44121 - Ferrara - Italia
N. REA FE-110241 - P.IVA :IT00480400381

Sotto i marchi:             

Definizioni   ^TOP

  • La Terra dell’Orso - e natura vende anche online i prodotti che sono nella sua disponibilità e che sono normalmente venduti nei due negozi di Ferrara:
    • La Terra dell’Orso
      Via Canonica 1 - 44121 - Ferrara – Italia
    • E natura
      Via Voltapaletto 4/c3 – 44121 – Ferrara – Italia
    • Mappa Google dei due negozi
  • I Prodotti sono i prodotti facenti parte del cataloghi de La Terra dell’Orso e/o e natura comunque nella sua disponibilità alla vendita. Sarà da intendersi come prodotto anche l’oggetto e/o il gioco procurato in seguito a specifica richiesta del cliente.
  • Cliente è l’acquirente dei Prodotti che riveste lo status di consumatore, intendendosi per tali le persone fisiche e giuridiche che effettuano l’acquisto per uso proprio ed in ogni caso non connesso con la successiva rivendita a terzi. 
    Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Per professionista deve intendersi, invece, la persona fisica o giuridica che agisca nell'esercizio della propria attività commerciale imprenditoriale o professionale.
  • Corriere: società terza deputata alla consegna dei prodotti presso l’indirizzo indicato dal Cliente con le modalità tipiche della consegna di questo tipo;
  • Sitoi Siti è l’insieme della pagine web relative a La Terra dell’Orso - e natura.
  • Prezzi: sono i costi dei Prodotti indicati sul sito;
  • Spese di consegna: sono i costi di spedizione dei Prodotti effettuati tramite Corriere;
  • Promozioni: sono le vendite effettuate a condizioni particolari per tutti o una parte dei Prodotti e per periodi di tempo limitato;
  • Buoni sconto: sono i tagliandi distribuiti occasionalmente da La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana che garantiscono una percentuale di sconto su un acquisto futuro e/o immediato secondo quanto previsto nel buono medesimo;
  • Carrello è il contenitore virtuale presente sul sito dei Prodotti selezionati dal Cliente per l’acquisto;
  • Condizioni di vendita: è l’insieme di norme qui riportate che disciplinano il rapporto fra il Cliente e La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana per l’acquisto dei Prodotti.

 

Oggetto   ^TOP

  • L'offerta e la vendita sui siti web La Terra dell’Orso - e natura integrano un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 50 ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), nonché dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 (c.d. Legge sul Commercio Elettronico). L'acquisto dei prodotti è destinato ai consumatori.
  • Le presenti Condizioni di vendita disciplinano il rapporto tra il Cliente e La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana per l’acquisto dei Prodotti sui Siti.
  • Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni di vendita che La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana mette a sua disposizione anche al fine di consentirgli la riproduzione e la memorizzazione delle ricordate Condizioni in ottemperanza a quanto disposto dall’art. 12, co. 3° del D. Lgs. n. 70/2003.


Modalità di acquisto   ^TOP

  • Per completare l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà procedere alla registrazione inserendo le proprie generalità, seguendo le istruzioni previste dal programma di registrazione, e dovrà compilare ed inviare a La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana il modulo d’ordine di acquisto in formato elettronico proposto dal sito stesso e seguendone le istruzioni. 
    Gli ordini d’acquisto devono essere esattamente compilati in ogni loro parte.
    • L’assenza di un numero di Telefono funzionane e raggiungibile potrà essere causa di non accettazione dell’ordine anche se in presenza di altri sistemi di comunicazione quali email, chat e altro.
  • Il Cliente dovrà inserire il Prodotto/i selezionato/i nell’apposito "Carrello" e, dopo aver visionato e accettato il contributo per le spese di consegna, potrà procedere all’acquisto.
  • Qualora il Cliente abbia necessità di modificare l’ordine di acquisto ovvero di modificare alcuni dati in esso contenuti dovrà seguire l’apposita procedura di modifica contenuta nel sito. In particolare il Cliente avrà la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal Carrello.
  • Terminata tale operazione il Cliente visualizzerà una schermata contenente il riepilogo dell’ordine di acquisto, comprensivo delle Spese di consegna, con la richiesta di una ulteriore conferma alla procedura di acquisto.
  • Successivamente alla visualizzazione del riepilogo il Cliente dovrà selezionare il tipo di pagamento e "cliccare" il tasto "conferma l'ordine"

 

Conclusione del contratto    ^TOP

  • Con la conferma dell’ordine di acquisto da parte del Cliente, le condizioni di vendita e le ulteriori informazioni contenute sul sito si intenderanno pienamente conosciute ed accettate dal Cliente.
  • La Conferma d'Ordine da parte di La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana trasmessa al Cliente all’indirizzo di posta elettronica indicato costituirà accettazione della proposta contrattuale.
  • Il contratto si intenderà concluso, e sarà vincolante per entrambe le parti, nel momento in cui la Conferma d'Ordine verrà spedita al Cliente.
  • La Conferma d'Ordine inviata a mezzo mail da La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana conterrà l’indicazione del Prodotto/i acquistati; l’indicazione del prezzo; dei mezzi di pagamento; dei costi di consegna, del diritto di recesso, in ottemperanza a quanto disposto dall’art.13 del D.Lgs. n. 70/03;
  • Il Cliente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei contratti di acquisto conclusi utilizzando la funzione di tracking ordine che gli consentirà di accedere al proprio archivio storico. Tali dati saranno disponibili per un periodo pari a 12 mesi dalla data di consegna dei Prodotti.
  • A completamento di quanto sopra e anche dopo conferma automatica dell’ordine, La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana si riserva di comunicare eventuali sopraggiunte non disponibilità assoluta o temporanea del prodotto e di concordare col cliente una procedura di recupero indicando eventuali possibili slittamenti nei tempi di consegna e/o suggerendo una eventuale valida sostituzione. Nel caso non si raggiunga un accordo il cliente potrà disdire in toto o parzialmente l’ordine e otterrà nel più breve tempo possibile la restituzione di quanto eventualmente pagato anticipatamente.
  • La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana consegnerà al corriere la merce nel più breve tempo possibile, comunque non oltre i trenta giorni dal giorno successivo all'inoltro dell'ordine.

 

Modalità di Pagamento    ^TOP

 

  • I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e sono comprensivi di tutte le tasse e/o imposte applicabili.
  • I prezzi dei Prodotti non sono comprensivi delle Spese di consegna il cui importo verrà comunque indicato al Cliente nel riepilogo dell’ordine di acquisto.
  • Il prezzo del Prodotto sarà quello indicato sul sito al momento dell'ordine. Non potranno, quindi, rilevare eventuali aumenti o diminuzioni del prezzo, anche in correlazione a vendite promozionali precedenti o successive l'ordine di acquisto.
  • Il Cliente potrà scegliere fra tre modalità di pagamento:
    • con bonifico bancario anticipato
    • con carta di credito sul circuito Paypal
    • mediante account Paypal.
    • Mediante email Paypal in caso di ordine con prenotazione di prodotti in corso di approvvigionamento e/o per richieste specifiche
  • Pagamento bonifico anticipato i dati per l’esecuzione del bonifico saranno indicati nell’email di conferma ordine.
  • Pagamento con carta di credito sul circuito Paypal 
    Paghi in modo sicuro con:        
    Il Cliente dovrà fornire i dati richiesti che verranno gestiti direttamente Paypal. Le informazioni verranno criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia che ne impediscono l’utilizzo da parte di terzi. 
    Al termine dell’operazione, qualora la stessa abbia esito positivo, il sistema di pagamento di Paypal invierà una mail al Cliente di conferma dell’avvenuta transazione ed a La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana una mail di autorizzazione alla consegna.
  • Pagamento diretto con account Paypal, il Cliente, che sia già in possesso di un account Paypal, dovrà fornire i dati richiesti che verranno gestiti direttamente da Paypal senza dover reinserire i dati della sua carta di credito o prepagata.

 

Spedizioni nazionali    ^TOP

  • La consegna dei prodotti verrà effettuata a mezzo Corriere, ed i tempi varieranno in funzione della destinazione; del momento in cui l'ordine verrà acquisito e della disponibilità del Prodotto stesso.
  • Per la merce disponibile La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana effettuerà la consegna al Corriere entro 2 giorni lavorativi successivi al ricevimento dell’ordine di acquisto. Il sistema invierà al Cliente una mail di avviso a spedizione avvenuta.
  • Salvo imprevisti i tempi di consegna sul territorio nazionale saranno pari a 2 giorni lavorativi dalla consegna al Corriere. Per località difficilmente raggiungibili quali località montane, isole minori, estreme periferie, i tempi di consegna saranno pari a 3 giorni lavorativi.
  • Il Cliente potrà verificare lo stato della consegna dei Prodotti inserendo la propria user id e password nell’area di autenticazione e selezionando la colonna di destra denominata "i tuoi ordini", ovvero il Cliente potrà assumere informazioni telefonando al servizio clienti al numero +39 0532 248816 negli orari indicati sul sito e tipicamente nei giorni feriali dal lunedì al sabato negli orari 9-18 e 13.30-19.30.
  • All’atto del ricevimento del prodotto il Cliente dovrà verificare:
    • Che il collo sia perfettamente chiuso, senza manomissioni ed ammaccature - Su ogni pacco La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana applicherà un minimo di due etichette sigillo con il propri loghi.
      Si invitano i Clienti a NON ritirate il pacco in assenza dei sigilli. Qualora il pacco non sia integro o sia danneggiato il Cliente dovrà immediatamente segnalare le contestazioni al corriere; in caso contrario il Prodotto si considererà regolarmente consegnato.
  • In caso di assenza del Cliente, il corriere lascerà una cartolina (avviso di passaggio) con le istruzioni per la riconsegna entro un determinato tempo che varia a seconda del corriere. Decorso tale termine il pacco rientrerà automaticamente nei magazzini di La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana.
  • I costi di spedizione, per le consegne nel territorio nazionale, saranno i seguenti:

Ordini < 3 Kg.

3-10 Kg. *

> 10 Kg. *

> 60 Kg. *

€ 8,00
GRATIS per ORDINI
SUPERIORI a 80,00 €

€ 10,00
GRATIS per ORDINI 
SUPERIORI a 80,00 €

€ 15,00

€ 50,00

  • * Il valore del peso espresso in Kg. nella tabella soprastante è da considerarsi come peso volumetrico o dimensionale (dipende dalla quantità di spazio occupato dal pacco).
  • Non è possibile indicare un giorno e/o un orario preciso per la consegna.

 

Tutte le nostre consegne sono affidate a corrieri espressi che al momento non offrono questo servizio. Ti invitiamo pertanto ad indicare in fase di ordine (indirizzo spedizione) un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro. Ti consigliamo di indicare un indirizzo diverso (indirizzo spedizione), una casa con la portineria, un ufficio, un negozio ecc... Puoi modificare l'indirizzo di spedizione merce sia prima della conferma dell'ordine che durante la registrazione dei tuoi dati.

Spedizioni estere    ^TOP

NOTA: Le spedizioni fuori dall'Italia sono sospese durante la fase di avviamento dal 1 settembre 2012 fino al definitivo settaggio delle procedure di spedizione e relativo pagamento - Eventualmente contattaci al numero di telefono +39 0532 248816 o inviaci un'email a info@laterradellorso.it 
NOTE: Shipments outside Italy are suspended during the start-up phase by September 1, 2012 until the final setting of the shipping procedures and payment - If necessary, contact us at the phone number +39 0532 248816 or email us at info@laterradellorso.it

  • Il Cliente potrà acquistare e ricevere prodotti anche fuori dall’Italia. Il costo della spedizione varierà da nazione a nazione e il pagamento sarà possibile solo con le procedure Paypal sopra indicate.
  • Il costo della spedizione dipenderà dal luogo di destinazione e dal peso, che verrà calcolato automaticamente e potrà essere verificato al completamento dell'ordine e comunque prima che lo stesso venga confermato.

Buoni Sconto – Promozioni - Omaggi  ^TOP

  • La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana potrà inserire all'interno dei pacchi, o inviare a mezzo email, dei buoni sconto che potranno essere utilizzati entro la data indicata sul buono stesso.
  • Il buono sconto dovrà essere inserito nella pagina riepilogativa dell'ordine e attivato tramite l'apposito comando "attiva buono". Il sistema provvederà ad aggiornare l'importo totale dell’ordine al netto del valore del buono.
  • Il buono sconto potrà essere cumulabile con altre iniziative commerciali esclusivamente nelle ipotesi in cui sarà espressamente indicato, altrimenti non sarà possibile la cumulabilità del buono con altre iniziative commerciali.
  • Le promozioni presenti sul sito avranno decorrenza dalla pubblicazione sulla home page di La Terra dell’Orso - e natura dell'avviso della promozione stessa.
  • Il sistema provvederà in automatico ad inserire la promozione nel carrello acquisti e, pertanto, non potrà essere richiesta nessuna eccezione al personale del supporto clienti.
  • La promozione 'trasporto gratuito' è riservata agli ordini superiori a 80,00 € con consegna in Italia nella fascia peso volumetrico 0-6 Kg; a tutti gli quelli con peso superiore verrà accordato un buono sconto del medesimo valore della consegna nazionale.
  • La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana potrà inviare ai Clienti dei Prodotti in omaggio. Nessuna sostituzione per reso sarà possibile in relazione ai Prodotti ricevuti in omaggio dal Cliente.

 

Garanzie e prodotti difettosi    ^TOP

  • I prodotti acquistati dal sito La Terra dell’Orso - e natura sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui all'art. 128 Codice del Consumo Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206
  • Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell'acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.
  • In caso di presenza di difetti, il Cliente è invitato a spedire, a proprie spese, utilizzando a Sua scelta un Corriere o le Poste Italiane il prodotto a La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana  - Via Canonica 1 – 44121 - Ferrara, imballandolo accuratamente nella confezione del prodotto originale ed inserendo al suo interno il "modulo sostituzione prodotti difettosi" correttamente compilato, oltre alla copia della fattura di acquisto.
  • Il prodotto in sostituzione verrà spedito, a proprio carico a mezzo corriere espresso, da La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana solo dopo il ricevimento del prodotto difettoso e dei documenti sopra richiesti correttamente compilati.

 

Clicca qui per scaricare il modulo sostituzione prodotti difettosi

  • Nel caso in cui il Prodotto non sia più disponibile, La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana procederà, se non diversamente concordato col cliente e tramite bonifico bancario o tramite sistema Paypal, al rimborso relativo al costo indicato nell’ordine d’acquisto ed alle prime spese di spedizione, entro 14 giorni lavorativi successivi al ricevimento dei Prodotto difettoso.

 

Garanzia prodotti   ^TOP

  • Estensione dei tempi di garanzia
    A prescindere dal certificato di garanzia indicato dal produttore del bene e allegato al prodotto, la nostra azienda si impegna ad estendere la garanzia a 24 mesi, a decorrere dalla data di consegna del bene, purchè siano rispettate le altre caratteristiche specifiche delle condizioni di garanzia, di cui alla vigente normativa in materia, per quanto applicabile, agli art. 128 e ss. D.Lgs. 206/05 sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo.

 

Diritto di recesso   ^TOP

  • Ai sensi e per gli effetti degli artt. 64 e ss. D. Lgs. n.206/05 il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificare il motivo.
  • Il Cliente dovrà seguire questa semplice procedura:

a) Inviare a La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana, entro 20 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, l'apposito modulo correttamente compilato.

Clicca qui per scaricare il modulo di recesso

b) Provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto a La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana presso la sede di via Canonica 1 – 44121 Ferarra - P.iva IT00480400381 - email info@laterradellorso.it accuratamente imballato nella confezione originale inserendo al suo interno copia della raccomandata spedita.

  • La comunicazione potrà essere inviata, entro lo stesso termine, anche a mezzo telegramma, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.
  • Il diritto di recesso non si applicherà ai prodotti audiovisivi aperti dal Cliente e ai prodotti personalizzati.
  • Una volta verificata l'integrità del prodotto restituito, La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana provvederà a rimborsare il Consumatore dell'intero importo pagato ad eccezione delle spese di trasporto. Il rimborso avverrà secondo le stesse modalità con cui è stato effettuato l'ordine entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione presso la sede di Via Via Canonica 1 - Ferrara.
  • L’esercizio del diritto di recesso sarà privo di efficacia qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero manchi l'imballo originale, ovvero per assenza di elementi integranti del prodotto; o per danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

 

Privacy - Acquisti sul sito   ^TOP

  • Per poter acquistare i Prodotti sul Sito è necessario essere registrati e fornire i dati personali richiesti nell’apposito modulo. Con la registrazione vengono assegnati un nome utente ed una password attraverso le quali lo stesso viene identificato nel momento dell’accesso al sito internet.
  • I dati forniti all’atto della registrazione sono trattati da La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana per le finalità e con le modalità di seguito descritte e comunque nel pieno rispetto del D. Lgs. 196/2003 (Codice in materia di trattamento dei dati personali) e delle sue successive modifiche.
  • I dati personali forniti sono trattati per le seguenti finalità:

a) adempimenti connessi alla stipulazione e all’esecuzione del contratto,
b) finalità statistiche e invio di materiale pubblicitario, anche mediante l'utilizzo di posta elettronica.

  • Il trattamento dei dati per le finalità esposte avviene sia con modalità automatizzate che non automatizzate per il tempo necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita di dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.
  • Il conferimento dei dati personali da parte dell’utente è facoltativo.
  • L’eventuale rifiuto del conferimento dei dati per le finalità di cui alla lettera a) del precedente punto 3 comporta l’impossibilità di acquistare i Prodotti sul Sito
  • Al contrario l’eventuale rifiuto del conferimento dei dati per le finalità di cui alla lettera b) non determina alcuna conseguenza sulla possibilità di acquistare i Prodotti sul Sito.
  • Titolare del trattamento è La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana presso la sede di via Canonica 1 – 44121 Ferarra - P.iva IT00480400381 – email: info@laterradellorso.it .
  • I dati personali conferiti a La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana sono conosciuti esclusivamente dai soggetti a ciò espressamente incaricati dal titolare del trattamento e competenti nell’ambito della struttura societaria per l’espletamento delle attività necessarie alla corretta gestione del rapporto con l’utente nell’ambito delle finalità indicate.
  • I soggetti cui si riferiscono i dati personali possono, in qualunque momento, esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. 196/2003 ed in particolare il diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei dati, chiederne la correzione, l’integrazione e la cancellazione, rivolgendo richiesta scritta indirizzata a La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana presso la sede di via Canonica 1 – 44121 Ferarra - P.iva IT00480400381 – email: info@laterradellorso.it .

 

Informazioni e reclami    ^TOP

Per informazioni o chiarimenti sulle condizioni di vendita e sui prodotti il Cliente potrà contattarci al numero +39 0532 248816 negli orari indicati sul sito e tipicamente nei giorni feriali dal lunedì al sabato negli orari 9-18 e 13.30-19.30 o inviare una e-mail a info@laterradellorso.it

Legge applicabile e risoluzione delle controversie    ^TOP

Il contratto tra La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana e il Cliente è regolato dalla legge italiana.

In caso di disservizio o controversia tra La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana e il Cliente, le parti potranno ricorrere al tentativo di conciliazione amichevole davanti a RisolviOnline http://www.risolvionline.com , un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro.

In caso di esito negativo del tentativo di conciliazione, ovvero di rifiuto da parte del Cliente ad adottare la procedura di cui sopra, per le controversie eventualmente sorte tra La Terra dell’Orso - e natura di Saiani Liana e il Cliente sarà competente il Giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore se ubicati nel territorio dello Stato.

Per i Clienti domiciliati in stati dell’Unione europea troveranno applicazione gli artt. 15-17 Reg. 44/01 UE.

Per i clienti domiciliati al di fuori dell’Unione Europea sarà competente, in via esclusiva, il Tribunale di Ferrara.